|
Сегодня Philips, реализуя кофемашины
Saeco, делает основную ставку на
федеральные сети розничной
торговли, что приводит к негативной
ситуации и провалу в сегменте
интернет-торговли. Естественно, что
свято место пусто не бывает, и эту
нишу мгновенно заполнили
кофемашины и кофеварки Saeco,
поступающие в розничную сеть без
гарантии, с годовой гарантией, без
инструкций на русском языке ...
|
|
|
Saeco известная марка
кофемашин. Однако, Saeco испытывает
существенные трудности в последние
годы, в результате возникновения
сложных процессов и перестановок
внутри компании и малограмотным
руководством в период 2006-2009 годов и
смене владельца.
Как известно, Филипс, купившая Saeco
в 2009 не смогла за прошедшее время до
2012 года наладить сбыт продукции в
России и, главное, не организовала
должный гарантийный ремонт Saeco и
обслуживание кофемашин. Чего только
стоят вопросы, которые приходят нам
почту и телефонные звонки с
просьбой о помощи. Вот один из них:
Здравствуйте!Где и как провести регламентные работы кофемашины в Екатеринбурге?
Только не указывайте тел горячей линии
8-800-200-0880 ТАМ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ!!!!!!!
Кроме того,
проблема усугубляется отсутствием
четкого регламента и информации на
сайте Филипса выпускаемой
продукции и моделей снятых с
производства. Филипс не
предоставляет официального реестра
продаваемых кофемашин и, с
некоторой периодичностью,
всплывают партии кофемашин, которые,
как считалось ранее, сняты с
производства.
Вследствие описанных выше причин
и по причине активных процессов по
монополизации рынка товаров и услуг
возникает неразбериха в сегменте
розничной торговли кофемашинами
Saeco. Этой неразберихой розничного
рынка активно пользуются продавцы
бытовой техники, реализующие серые
поставки. Но нельзя их винить в этом.
И серые поставщики и продавцы
кофемашин и кофеварок Saeco
поставлены в такую ситуацию той
политикой, которую проводит Филипс
на рынке. Своей политикой в области
оптовой и розничной торговли
продукцией Saeco сама Philips толкает
других участников рынка на
беспорядочный товарооборот.
Если в начале 2011 года Филипс наконец-то
начала реализовывать продукцию Saeco
через несколько оптовых компаний и,
далее, через розничные
специализированные и интернет-магазины
бытовой техники, то к лету Филипс
прекратил поставки, вынудив тем
самым розничных продавцов искать
товар на стороне, т.е. закупать серые
кофемашины.
В то же время, основную массу
кофемашин и кофеварок Филипс
реализует через федеральные
торговые сети магазинов. Тем не
менее подмечено, что в региональных
магазинах и отделениях федеральных
торговых сетей Saeco не представлена
вовсе. Нет Saeco ни в Братске, ни в Усть-Куте,
нет Saeco в Самаре и Саратове.
Получается, что Филипс надеется на
крупные торговые сети, а те в свою
очередь просто чихать хотели на
региональных покупателей. Таким
образом, покупатели в большинстве
городов России не имеют возможности
купить Saeco, кроме как в интернет-магазинах,
которым Филипс не отгружает
кофемашины.
Естественно, что при покупке Saeco в
большинстве интернет-магазинов, Вы
покупаете серые кофемашины.
Русскоязычные инструкции же
печатаются в России и вкладываются
в коробку кофеварки на складах уже в
России. Вы же понимаете, что
продавцы серой техники крайне редко
возятся с распечаткой инструкций на
русском языке, а большинство их не
имеют и в электронном виде. Тем не
менее инструкция к кофемашинам и
кофеваркам, как правило, всегда есть
на английском, французском,
немецком и итальянском языках. А
человеку, который знает русский
язык, не составит труда разобрать и
понять английскую или французскую
инструкцию, к тому же там есть и
картинки. Если же Вы не знаете
русского языка, то и кривобокий
перевод изложенный в русском
руководстве по эксплуатации может
не решить Ваших проблем.
Есть и еще одна подстава со
стороны Федеральных торговых сетей,
в сфере гарантийного обслуживания
Saeco. Так официальная гарантия на Saeco
от Филипса 2 года, т.е. в цену
кофемашину включена 2-х летняя
гарантия и в то же время некоторые
федеральные предлагаю кофемашины
Saeco с 1 годом гарантии, а 2-ой год и
даже 3-й год гарантии предлагают за
дополнительную плату. Тут конечно
возникает вопрос: а не продают ли в
федеральных сетевых магазинах
серые кофемашины и не надувают ли
они покупателей с гарантией? Но с
этими вопросами пусть разбирается
сам Филипс.
Теперь, что касается гарантии на
кофемашины Saeco и сервисных центров
Филипс. Тут можно констатировать
следующее. Собственно гарантию
исполнят только сервисцентры Philips
по ремонту малой бытовой техники, но
в них зачастую отсутствую
необходимые комплектующие. И важно
то, что они только гарантийный
ремонт осуществляют, а обслуживание,
например, чистку от накипи, они не
производят. |
